В "Северсталь Дистрибуция" начали использовать новый инструмент обратной связи - карту поведения клиента. Во время проведения специальных семинаров фиксируются все точки, которые проходит покупатель - от обращения в компанию до получения металла. Этот диалог позволяет обнаружить мелкие или системные проблемы. Небольшие задачи можно тут же решить, а над системными еще поработать, подключив специалистов всего дивизиона.

Подробнее о том, ...

Читать полное содержание новости